Politique de remboursement et de commande

Dernière mise à jour : juin 2026

Ealuma sélectionne des cadeaux personnalisés et périssables fabriqués sur commande. Chaque cadeau étant préparé spécifiquement pour votre destinataire, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges une fois la commande passée.

En cas de problème

Nous assumons l’entière responsabilité de la qualité de chaque cadeau que nous envoyons. Si votre commande arrive endommagée, diffère significativement de ce qui a été convenu, ou n’est pas livrée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue.

Nous organiserons un remplacement, un crédit ou un remboursement complet — à votre choix. Aucune procédure longue, aucune question posée.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour accommoder les changements avant le début de la préparation. Une fois le cadeau préparé et expédié, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Droits légaux

Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. En particulier, les clients en Australie, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne conservent tous leurs droits légaux, quelle que soit la nature du produit.

Nous contacter

Pour tout problème avec votre commande : concierge@ealuma.com

Nous nous efforçons de répondre en quelques heures.